Acronyme | Terme anglais | Terme français |
| ACD | Automatic Call Distribution | Distribution automatique des appels |
| AM | Availability Management | Gestion de la disponibilité |
| AMIS | Availability Management Information System | Système d’informations pour la gestion de la disponibilité |
| ASP | Application Service Provider | Fournisseur de service logiciel |
| BCM | Business Capacity Management | Gestion de la capacité des métiers |
| BCM | Business Continuity Management | Gestion de la continuité des métiers |
| BCP | Business Continuity Plan | Plan de continuité des métiers |
| BIA | Business Impact Analysis | Analyse d’impact sur les métiers |
| BRM | Business Relationship Manager | Gestionnaire des relations avec les métiers |
| BSI | British Standards Institution | Institution des Standards Britanniques |
| BSM | Business Service Management | Gestion des services aux métiers |
| CAB | Change Advisory Board | Comité consultatif des changements |
| CAB/EC | Change Advisory Board / Emergency Committee | Comité consultatif des changements / Comité d’urgence |
| CAPEX | Capital Expenditure | Dépenses d’investissement |
| CCM | Component Capacity Management | Gestion de la capacité du composant |
| CFIA | Component Failure Impact Analysis | Analyse d’impact de la défaillance d’un composant |
| CI | Configuration Item | Élément de configuration |
| CMDB | Configuration Management Database | Base de données de gestion des configurations |
| CMIS | Capacity Management Information System | Système d’information de la gestion de la capacité |
| CMM | Capability Maturity Model | Modèle de maturité d’aptitude |
| CMMI | Capability Maturity Model Integration | Modèles de maturité d’aptitude – intégration |
| CMS | Configuration Management System | Système de gestion des configurations |
| COTS | Commercial off the Shelf | Prêt à l’emploi |
| CSF | Critical Success Factor | Facteur de succès crucial |
| CSI | Continual Service Improvement | Amélioration continue du service |
| CSIP | Continual Service Improvement Programme | Programme d’amélioration continue du service |
| CSP | Core Service Package | Package de services essentiels |
| CTI | Computer Telephony Integration | Couplage téléphonie-informatique |
| DIKW | Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom | Données –> Information –> Connaissance –> Sagesse |
| eSCM-CL | eSourcing Capability Model for Client Organizations | eSourcing pour Organisations Clientes |
| eSCM-SP | eSourcing Capability Model for Service Providers | Modèle d’aptitude à l’eSourcing pour Fournisseurs de Services |
| FMEA | Failure Modes and Effects Analysis | Analyse des effets et des modes de défaillance |
| FTA | Fault Tree Analysis | Analyse par arbre de panne |
| IRR | Internal Rate of Return | Taux de retour interne |
| ISG | IT Steering Group | Comité de direction des TI |
| ISM | Information Security Management | Gestion de la Sécurité de l’Information |
| ISMS | Information Security Management System | Système de Gestion de la Sécurité de l’Information |
| ISO | International Organization for Standardization | Organisme International de Standardisation |
| ISP | Internet Service Provider | Fournisseur de services Internet |
| IT | Information Technology | Technologie de l’information |
| ITSCM | IT Service Continuity Management | Gestion de la continuité du service des TI |
| ITSM | IT Service Management | Gestion des services des TI ou Gestion des services informatiques |
| itSMF | IT Service Management Forum | Forum sur la Gestion des services des TI |
| IVR | Interactive Voice Response | Réponse vocale interactive |
| KEDB | Known Error Database | Base de données des erreurs connues |
| KPI | Key Performance Indicator | Indicateur Clé de Performance |
| LOS | Line of Service | Ligne de service |
| MoR | Management of Risk | Gestion du risque |
| MTBF | Mean Time Between Failures | Intervalle moyen entre les défaillances |
| MTBSI | Mean Time Between Service Incidents | Intervalle moyen entre les incidents de service |
| MTRS | Mean Time to Restore Service | Délai moyen de restauration d’un service |
| MTTR | Mean Time to Repair | Délai moyen de réparation |
| NPV | Net Present Value | Valeur nette actuelle |
| OGC | Office of Government Commerce | Chambre de commerce britannique |
| OLA | Operational Level Agreement | Accord sur les niveaux opérationnels |
| OPEX | Operational Expenditure | Dépenses de fonctionnement |
| OPSI | Office of Public Sector Information | Bureau d’Information du Secteur Public |
| PBA | Pattern of Business Activity | Schéma d’activité business |
| PFS | Prerequisite for Success | Prérequis du succès |
| PIR | Post Implementation Review | Revue Post Implantation |
| PSA | Projected Service Availability | Disponibilité projetée du service |
| PSO | Projected Service Outage | Interruption projetée du service |
| QA | Quality Assurance | Assurance Qualité |
| QMS | Quality Management System | Système de gestion de la qualité |
| RCA | Root Cause Analysis | Analyse de la cause fondamentale |
| RFC | Request for Change | Demande de changement |
| ROI | Return on Investment | Retour sur investissement |
| RPO | Recovery Point Objective | Objectif de point de reprise |
| RTO | Recovery Time Objective | Objectif de temps de reprise |
| SAC | Service Acceptance Criteria | Critère d’acceptation du service |
| SACM | Service Asset and Configuration Management | Gestion des actifs et des configurations de service |
| SCD | Supplier and Contract Database | Base de données des sous-traitants et des contrats |
| SCM | Service Capacity Management | Gestion de la capacité de service |
| SFA | Service Failure Analysis | Analyse de la défaillance du service |
| SIP | Service Improvement Plan | Plan d’amélioration du service |
| SKMS | Service Knowledge Management System | Système de gestion des connaissances du service |
| SLA | Service Level Agreement | Accord sur les niveaux de service |
| SLM | Service Level Management | Gestion des niveaux de service |
| SLP | Service Level Package | Package de niveau de service |
| SLR | Service Level Requirement | Exigences de niveau de service |
| SMO | Service Maintenance Objective | Objectif de maintenance du service |
| SoC | Separation of Concerns | Séparation des intérêts |
| SOP | Standard Operating Procedures | Procédures d’exploitation standard |
| SOR | Statement of requirements | Énoncé des exigences |
| SPI | Service Provider Interface | Interface de fourniture de services |
| SPM | Service Portfolio Management | Gestion du portefeuille de services |
| SPO | Service Provisioning Optimization | Optimisation de l’approvisionnement en service |
| SPOF | Single Point of Failure | Point de défaillance unique |
| TCO | Total Cost of Ownership | Coût total de possession |
| TCU | Total Cost of Utilization | Coût total d’utilisation |
| TO | Technical Observation | Observation technique |
| TOR | Terms of Reference | Termes de référence |
| TQM | Total Quality Management | Gestion globale de la qualité |
| UC | Underpinning Contract | Contrat de sous-traitance |
| UP | User Profile | Profil utilisateur |
| VBF | Vital Business Function | Fonction business vitale |
| VOI | Value on Investment | Valeur sur investissement |
| WIP | Work in Progress | Travaux en cours |
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