La formation des usagers des TI
Pourquoi porter une attention particulière à la formation.
Le besoin de porter une attention particulière à la formation découle du fait que celle-ci est le facteur incitatif le plus important à l’acceptation d’un changement par l’utilisateur. Le succès d’un changement dépend grandement de l’utilisation du système par l’utilisateur final. Qu’importe le nombre d’analyses, de planifications, de dépenses ou de personnalisations faites, si l’utilisateur final ne se sert pas du système de façon adéquate, l’implantation sera un échec.
Planification de la formation
L’élaboration d’un plan de formation complet et intégré est une obligation de nos jours. En systèmes d’information et technologie cela permet d’accroître les connaissances et de développer les compétences sur l’utilisation des technologies.
Le contenu d’un plan de formation se répartit selon les différentes fonctions des systèmes d’information à mettre en place.
Élaboration de plans de formation
En planifiant les diverses activités de formation, un plan de formation permet :
 | d’identifier les besoins de formation; |
| de cibler les personnes, groupes ou systèmes visés par la formation; |
| de traduire les besoins en objectifs de formation et de créer un environnement adéquat; |
| de gérer l’implantation du processus de formation. |
| de mieux faire face aux changements technologiques. |
Un plan de formation comporte généralement les éléments suivants :
| problématique; |
| objectifs et contenu; |
| durée de l’activité; |
| méthodologie d’enseignement retenue; |
| description des outils pédagogiques et de l’équipement; |
| mode d’évaluation retenu. |
De plus, les documents à fournir et à préparer sont minimalement:
| le guide de l’utilisateur; |
| le manuel de référence; |
| le manuel de formation; |
Vous devez, après analyse de votre part ou lorsque cela est identifié comme un requis, toujours fournir le plan de formation pour les usagers ou les exploitants, pour chaque nouvel élément introduit dans un environnement de production.
Dans tous les cas de changement mineur, le raisonnement est le même, par contre votre plan pourrait être un simple mémo pour faire partager les connaissances à des personnes ciblées.