Les bénéfices d’ITIL pour les entreprises
Après toutes cette démonstration quel sont les bénéfices de ITIL pour votre entreprise:
- Aligner les services informatiques sur les besoins présents et futurs de l’entreprise et de ses clients.
- Augmenter la satisfaction du client.
- Accroître l’accessibilité des services aux utilisateurs par un point de contact unique.
- Approche proactive de la prestation de service.
- Améliorer le taux de résolution des problèmes et des incidents reliés au TI.
- Améliorer le taux d’utilisation des ressources.
- Fournir les services dont l’organisation a vraiment besoin.
- Améliorer la qualité et la rapidité des réponses apportées aux requêtes et aux plaintes des clients.
- Améliorer le travail d’équipe et la communication.
- Améliorer la qualité des informations pour une gestion et une aide à la décision optimales.
- Améliorer le contrôle des performances vis-à-vis des engagements (SLA).
- Améliorer la perception des services fournis.
- Développer le service client et accroître la satisfaction.
- Identifier et fournir des indicateurs clés éprouvés.
- Réduire le nombre de modifications.
- Réduire le coût dans le développement des pratiques et des procédures.
- Établir une meilleure communication entre le personnel informatique et les «clients».
- Avoir une plus grande productivité et une meilleure utilisation des qualifications et de l’expérience.
- Tirer les leçons des expériences.
- Réduire les impacts sur l’entreprise.
- Renforcer l’infrastructure informatique.
- Justifier les coûts de fourniture de services de qualité.
- Infrastructure informatique optimisée, capable de pourvoir aux besoins présents et futurs de l’entreprise.
- Baisse permanente du coût total de possession informatique (TCO), et notamment des coûts de service.
- Améliorer la gestion et le contrôle de l’infrastructure technologique.
- Améliorer la productivité des utilisateurs des TI en réduisant les temps d’immobilisation.
- Amélioration de la qualité des services informatiques afin d’accroître la confiance dans les SI et la fourniture de services.
- Améliorer le rendement et l’efficacité de l’usage des ressources liées à la fourniture de services et réduire ainsi potentiellement les coûts.
- Éliminer les pertes d’informations et les incohérences des requêtes clients.
- Mieux identifier les points à améliorer.
L’ITIL constitue le socle d’une Gestion de Services Informatiques de qualité en utilisant des meilleures pratiques.
Aujourd’hui et depuis longtemps d’ailleurs, il ne suffit pas de simplement maintenir l’infrastructure informatique en affinant ses réglages et en procédant à des mises à jour n’importe comment quand le besoin s’en fait sentir. Aujourd’hui, les responsables informatiques se doivent d’apporter leur contribution au succès de toute l’entreprise en planifiant et en modelant de manière proactive l’environnement informatique de l’entreprise. Parce que l’ITIL a été élaborée à partir de l’expérience des meilleurs informaticiens de l’industrie, vous pouvez vous rassurer en vous disant que vous mettez en œuvre les procédures les plus reconnues et les plus appropriées.
Cela vous permettra d’atteindre certains objectifs comme:
- De mettre en application de meilleures pratiques en ce qui a trait aux services technologiques et de mieux coller aux besoins affaires actuels et futures de son entreprise.
- D’améliorer la qualité des services fournis aux clients.
- D’avoir une meilleur contrôle de ces services.
- Réduire et contrôler les coûts à long terme.
L’atteinte de ces objectifs est essentielle car:
- Les systèmes d’informations (TI) sont de plus en plus vitaux à la bonne marche des affaires.
- Les besoins d’affaires et des clients évoluent de plus en plus rapidement.
- La complexité devient de plus en plus grande.
- Les utilisateurs et les clients ont de plus en plus de demandes.
- La compétition pour capter de nouveaux clients est plus forte.
- La productivité de l’entreprise doit s’améliorer.
Allons maintenant voir les deux dernières sections
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