ITIL V3
En 2004, une initiative de révision d’ITIL appelée ITIL Refresh a été lancée afin de répondre aux enjeux des fournisseurs de services.
Ainsi donc, une partie de la documentation des processus ITIL à donc été réajustée pour intégrer leurs problématiques.
En 2011 cette révision est publiée sous le nom de V3.
Malgré tout, les deux livres qui ont fait le succès d’ITIL sont toujours les références les plus importantes.
- Support des services (Service Support) : on y retrouve la seule fonction décrite (centre de services) et des processus opérationnels que l’on retrouve aujourd’hui dans la partie « Exploitation des services »
- Fourniture des services (Service Delivery) : on y aborde plus les aspects liés à la fourniture des services informatiques (niveaux de service, problématiques transverses comme la capacité, la sécurité, etc. ainsi que la gestion des changements) ; on retrouve ces processus dans les livres « Conception des services » et « Transition des services » de manière plus ou moins détaillée
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